做人比做事難-心理學｢解碼｣

講師名稱：詹昭能
講師經歷：1995.08-2025.07 世新大學社會心理系專任副教授 2015.04-2020.07 世新大學愛情教育與研究中心主任 2014.08-2020.07 世新大學社會心理學系系主任 2002.08-2007.07 世新大學學務長 1996.08-2002.07 世新大學學生輔導中心主任 1995.04-1995.07 中央通訊社民意調查部研究員 1994.09-1995.03 & 1989.03-1990.08 中央通訊社記者 1981.08-1982.07 & 1983.08-1984.07 臺北縣立秀峰國中英語教師兼導師

課程影片：

資訊	說明
課程編號	261005
學期	115年春季班
招生狀態	招生中
優惠類別	無
新開課程	是
開課日期	2026.3.2
上課日期	星期一
上課地點	內湖高工
上課時間	19:00 - 22:00
學程歸屬	自我成長
課程類別	社會科學
課程理念	做人比做事難！全都是人際關係問題惹的禍。這是做人的問題，也是人際關係問題。換言之，就是與做事情有關的人際互動問題，也就是我們與家人、同事、顧客，乃至於情人、鄰居，一起工作或｢喬事情｣時，陷入了｢理性難以作工｣的窘境。本課程針對各類型人際關係問題，帶領學員從理解周遭人的心理開始，深入又廣泛的研討常見的人際關係問題，藉以有效改善日常生活的人際關係問題以及人際關係品質，進而提升個人乃至於家庭的幸福感。歡迎大家一起來選修，開啟人際關係的"密碼"，翻轉在家庭、職場乃至於公眾場合，｢做人比做事難｣的窘境，進而追求更幸福的人生。
課程目標	1.有人際關係問題意識。2.懂得經常反思與自我覺察。3.懂得如何了解人的心理。4.學會分析人際關係問題的成因。5.懂得情緒的來龍去脈，並據以有效的管理情緒。6.懂得建設性的衝突(吵架)管理。7.學得更有效的人際溝通。8.懂得將所學應用於日常生活，進而在家庭、職場乃至於公眾場合，有方法的應付人際關係問題，也能更自在的｢做自己｣。總之，期待學員上完課，能精確理解｢做人比做事難｣的”問題”，也就是懂得｢到位｣的分析各種人際關係問題成因，進而翻轉｢做人比做事難｣之道，並應用所學，自助人助。
教學方式	採團體討論式的｢案例教學法｣，具體地說，就是配合每週主題，在講綱、影片與練習表單輔助下，以類似｢焦點團體｣或分組討論形式，針對日常生活的特定人際關係個案問題，理解、分析與研討問題成因及其因應之道。
成績評量	出席率：40%；課堂參與：30%；期末報告(或展演)表現以及心得分享：30%。
選課要求	年齡不限，背景不拘；只要在日常生活中，常感覺｢做人比做事難｣，或經常面臨越溝越不通，甚或越吵越兇，因而不知所措者，或者純粹只是有心想了解與學習自在又有效的人際互動之道者。
推薦書目	每堂課隨課堂主題提供。
招生限額	30名
學分	2
學費	學分費3000元，冷氣維護費200元。（凡影印講義或推薦參考書，請由班代表於班內自行決議辦理）
其他費用	報名費：若於優惠期報名免收，若於優惠期後每學期收取一次200元．學員證費：未曾於內湖社大上過課程之新生收取100元．學員團體意外保險費：春、秋季班200元、寒暑期班100元
材料費用	每堂課講義印製費約20元
線上報名連結	點擊連結
課程符合下列永續發展目標	SDGs03健康及福祉

每週上課內容

週次	課程主題	上課內容
第 1 週	課程｢破冰｣與｢教學｣的初體驗	1.課程與教學簡介。 2.｢盍各言爾志｣：｢做人比做事難｣的經驗分享。3.課前省思：我們100%了解自己嗎？我們很了解｢做人比做事難｣的對象嗎？我們很了解家人嗎？ 4.自我介紹：從自我介紹體會人際互動的自我揭露，以及｢意識vs.潛意識｣問題。 5.期末報告或展演說明。
第 2 週	我們｢知道未必做到｣？！｢台中一中音樂課學生報告南北管，老師失控暴怒｣的啟示	1. ｢做人比做事難｣的｢心理｣分析：認知(理性)、情意(感性)與行為(理性與感性)。2.人際關係的有效｢行動｣：從自我覺察開始。3.分析案例：｢音樂課報告南北管，中一中師怒稱牽亡魂，要求刪掉｣。 4.針對我們日常生活｢知道未必做到｣問題，執行全班的"焦點團體"式討論。
第 3 週	我們不是活在真空狀態：騎樓堆雜物被開單，狡辯"沒違法"還嗆警｣新聞的啟示	1.針對本案凸顯出來的人際關係問題｢環境因素｣，先分組討論，並提報分析結果。2.針對影響人際關係問題的環境因素，包括周遭人的、家庭的、社區的或職場的，甚至整個國家社會的因素，執行全班的"焦點團體"式討論，藉以體察人際關係問題比大家想像的複雜程度。
第 4 週	誤會可大了：2002年「衛生署長涂醒哲舔耳案」的啟示	1.分組討論並提報：人是理性的動物？還是認知的吝嗇鬼(經常"捨不得蒐集完整資訊"，就｢驟下論斷｣)？2.執行全班的｢準焦點團體｣，討論：(1)｢人是認知的吝嗇鬼｣的個人經驗。(2)人與人間的誤會怎麼來的？一般人常有的認知謬誤有哪些？(3)有了誤會時，我們該怎麼辦？
第 5 週	"情緒上身，人有如野獸"，有那麼嚴重嗎？從｢徐乃麟vs.唐從聖｣案例談起	1.針對本案雙方當事人的情緒及其發展過程，分組討論並提報。2.配合本案，老師以簡報說明：(1)情緒(喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲等)的特徵與來龍去脈。(2)情緒管理的基本原則。(3)情緒管理的策略與步驟。3.針對本案執行全班的｢準焦點團體｣，討論如果重來，唐從聖以及周遭人可以怎麼辦？
第 6 週	｢江山易改，本性難移｣，真的嗎？｢恐怖情人台大宅王張彥文｣的啟示	1.老師先以簡報說明：(1)個性(人格)的特性與作用。(2)觀察與掌握自己或他人個性(人格特質)的方法。(3)如何跟個性不同的人相處？(4)面對個性(人格)不成熟甚或異常問題，我們該怎麼辦？2.針對本案，執行全班的｢準焦點團體｣，討論：(1)加害人與受害人的個性(人格特質)問題；(2)如果重來，如何可以避免悲劇發生？
第 7 週	無謂的衝突，徒然浪費能量：｢王力宏與李靚蕾｣的故事啟示錄	1.針對衝突與衝突管理問題，老師先以簡報說明：(1)衝突(吵架)的意義與特性。(2)衝突的成因。(3)衝突管理基本原則。(4)衝突管理的技巧。2.針對本案的衝突發展問題，分組討論並提報。3針對本案，執行全班的｢準焦點團體｣，引導學員學習行動研究的"精神"與方法，也就是勇於面對問題，並針對問題，一邊兒行動，一邊兒研究(蒐集資料、分析與反思)，"研發"有效解決人際衝突的策略與步驟。
第 8 週	人與人間紛擾不斷的社會心理學透視：｢捷運台大學霸腳踢年長婦女｣的啟示	1.針對本案問題的成因或發展過程，分組討論並提報。2.老師接著以簡報說明社會心理學分析問題的架構：(1)個人因素(例如個性、情緒、認知)。(2)環境因素(例如周遭人、家庭、社會風氣)。(3)個人因素與環境因素的相互作用過程因素。3.針對本案，執行全班的｢準焦點團體｣，引導學員學習以社會心理學分析問題。
第 9 週	永續公民週	本週課程暫停，另安排講座可自由選讀（未選修者視為缺席一次）
第 10 週	職場｢做人比做事難｣"(一)：｢新北市公車司機暴打高中生案｣的啟示	1.老師說明案例。2.分組研討案例問題的成因。3.全班的｢焦點團體｣式討論：如果重來，問題跟可以怎麼辦？4.個人分享研討心得與學習。
第 11 週	職場｢做人比做事難｣"(二)：｢勞動部勞發署霸凌案｣的啟示	1.老師說明案例。2.分組研討案例問題的成因。3.全班的｢焦點團體｣式討論：如果重來，問題跟可以怎麼辦？4.個人分享研討心得與學習。
第 12 週	社區生活｢做人比做事難｣：｢○○都更案｣的啟示	1.老師說明案例。2.分組研討案例問題的成因。3.分組研討解決問題之道。4.分組報告分享研討結論與心得。5.老師評論與總結。
第 13 週	家庭生活｢做人比做事難｣的"逆轉勝"(一)：｢老外爸爸一家九口的家庭經營｣啟示錄	1.針對本案的成功因素，分組討論並提報。2.針對本案，執行全班的｢準焦點團體｣，討論與理解家庭的｢團體動力學｣：(1)家庭(人)是一體的。(2)1加1大於2：家人團結力量大。(3)幸福的"家庭團體動力"：父母的領導、家人的分工合作以及彼此適時的補位。
第 14 週	家庭生活｢做人比做事難｣的"逆轉勝"(二)：｢老外爸爸｣家庭幸福的"邏輯分析"	1.老師簡報說明，以｢方案設計的邏輯｣，分析｢老外爸爸家庭｣幸福的經營之道。2.以工作坊形式，配合練習表單，分組練習為個人(例如特定組員的家人)，設計追求幸福愛情的行動方案。
第 15 週	人際關係或互動問題｢診療室｣：｢失智症患者家庭｣案例	1.提案人報告(或老師說明)案例；2.分組研討案例問題的困境；3.分組研討｢做人比做事難｣的"逆轉勝"(解決問題)之道；4.分享報告研討結論與學習心得分享。
第 16 週	人際關係或互動問題｢診療室｣：｢憂鬱症患者家庭｣案例	1.提案人報告(或老師說明)案例；2.分組研討案例問題的困境；3.分組研討｢做人比做事難｣的"逆轉勝"(解決問題)之道；4.分享報告研討結論與學習心得分享。
第 17 週	期末展演活動預演	1.分組討論期末｢報告vs.展演｣企劃；2.分組報告期末｢報告或展演｣企劃與互評；3.老師評論；4.修改分組期末｢報告或展演｣企劃；5.分組期末｢報告或展演｣演練。
第 18 週	期末成績評量暨教學成果展	(配合社大規劃)1.分組期末｢報告或展演｣；2.分組期末｢報告或展演｣互評；3.個人期末總心得分享。4.老師評論暨評定成績。