國家訓練品質系統在內湖社區大學
主任秘書／張芳德

    社區大學在臺灣已經邁入第十年了！在過往的十年當中，每一步都走得艱辛，然而回首走過的路，卻驚見結實累累。的確，社大運動不但帶來臺灣終身學習重大的改變，甚而也在國際間成為另一種臺灣奇蹟，許多國際友人紛紛來臺打探、暸解臺灣的社大運動。

    內湖社區大學從92年成立開始，就不斷的為社區大學打開許多不一樣的面貌；舉凡開創具有東方神秘色彩的肚皮舞、充滿驚奇創意的藝術嘉年華、深耕社區的文史編纂或是巡迴社區內各安養中心散播關懷的「義工大隊」，都是首開社大的先例。當然這些活動的背後都隱含著一個尊重生命的意義，就是推動並建構一個優質的終身學習平臺，吸引更多的民眾投入社大這個大家庭中。

    對社區大學的經營者而言，今年是個特別的起跑點，在各界熱鬧慶祝社區大學「十年有成」後，思索社大的下個十年，將為臺灣這塊土地帶來什麼不一樣的改變，成為社大人關心的議題。回歸到教育的本質，不斷省思如何確保社大的開課及營運的品質，才應該是我們持續關切的議題。如何透過一個機制或制度，來確保教育品質可以永續維持且保持精進，對現行僵化的評鑑制度而言，是一大挑戰。

    當我們開始搜尋解決的機制時，發現職訓局已經有一套「國家訓練品質系統」的機制正在推動。TTQS(Taiwan Tra-ining Quality System)國家訓練品質系統，是職訓局召集各界顧問、產業專家、學者，參考ISO-10015制定出來的品質管理標準，希望建立成為全國各單位辦理訓練的一個準則。

    訓練單位導入TTQS的過程，主要在建立一套完整符合單位需要的訓練流程，只要單位按照流程實施訓練，就能獲得與預計訓練目標最接近的績效表現，讓投入的人力與訓練成本，達到最有效的效益。

    一般運用在管理學的觀念PDCA，套用在TTQS上即成為PDDRO概念。所謂PDDRO即為Plan、Design、Do、Review、Outcome五個訓練流程，協助教育單位由：訓練需求確認→擬定訓練計畫→選定訓練資源→課程實施→檢討→成效查核。藉由這五項流程，建立完整教育訓練，並讓訓練更有績效。

    內湖社區大學97年，即開始著手申請接受TTQS輔導程序，並動員全體同仁依照PDDRO的精神開始檢討、改善所負責的工作內容。特別幸運的是我們有一位優秀、熱心且有耐心的輔導專家──梁鈺雯顧問師，全程協助我們推動TTQS的導入。歷經數次的輔導會議、社大內部的行政會議，對內湖社大目前的辦學流程，重新審視並加以檢討。
改變習慣是困難的，特別是許多的習慣在運行多年，看似好像沒有問題的情況下要做改變，更是困難。幸而，在高希均校長及林金銘副校長的大力支持，與社大全體同仁的義無反顧下，終於，我們在98年10月20日，通過TTQS「國家訓練品質系統」的認證。

我們相信，我們的理念，也是我們的堅持：內湖社大！好，還要更好！因為「用愛深耕內湖」，不是我們的口號，乃是我們的行動！